PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

(Quy định rõ ràng quy trình xử lý tranh chấp theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

MobyChoice luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng lắng nghe, giải quyết mọi phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại Khi có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại nào (về sản phẩm lỗi, giao thiếu hàng, thái độ phục vụ…), quý khách vui lòng liên hệ với MobyChoice qua các kênh sau:

  • Hotline Chăm sóc khách hàng: 085.363.6969 (Thời gian làm việc từ 8h00 đến 22h00hàng ngày).

  • Email tiếp nhận thông tin: hotro.mobychoice@gmail.com

  • Địa chỉ trực tiếp: Số 429 Châu Phong, Phường Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

  • Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng của MobyChoice tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại, tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng và thông báo xác nhận đã tiếp nhận đến khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 2 (Xác minh): MobyChoice tiến hành đối soát thông tin (kiểm tra camera đóng gói, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc đối chiếu với quy chuẩn sản phẩm kỹ thuật đối với máy hút mũi, kiểm tra chất lượng vải gối…) để xác định nguyên nhân.

  • Bước 3 (Xử lý và Phương án giải quyết): MobyChoice liên hệ lại với khách hàng để đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất (Đổi mới sản phẩm, giao bù hàng thiếu, hoặc hoàn tiền) tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Thời gian xử lý tối đa không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

  • Bước 4 (Đóng khiếu nại): Tiến hành thực hiện phương án đã thỏa thuận và ghi nhận phản hồi để cải tiến dịch vụ.

Trường hợp phát sinh tranh chấp vượt quá thẩm quyền giải quyết của hai bên, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.