CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Quy định áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm: Gối chống trào ngược, gối lõm sơ sinh, máy hút mũi, tăm bông, tưa lưỡi, tấm lót chống thấm…)

THỨ NHẤT: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỒNG KIỂM

1. Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực nội thành [Hà Nội/TP.HCM]: Từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn.

  • Khu vực các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.

2. Chính sách đồng kiểm hàng hóa: Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa, MobyChoice áp dụng chính sách HỖ TRỢ ĐỒNG KIỂM. Khi nhận hàng, quý khách hoàn toàn có quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng loại gối, đúng mã máy hút mũi, số lượng tăm bông, tưa lưỡi như đã đặt, hàng nguyên vẹn, không móp méo hay rách rưới) trước khi ký nhận và thanh toán với shipper.

Nếu sản phẩm có lỗi rách hoặc không đúng mẫu, quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không mất bất kỳ chi phí nào.

THỨ HAI: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Do đặc thù các mặt hàng của MobyChoice chủ yếu là đồ dùng vệ sinh và đồ dùng chăm sóc sức khỏe trực tiếp cho trẻ sơ sinh, chúng tôi có quy định đổi trả rõ ràng để đảm bảo an toàn y tế tuyệt đối cho các bé.

1. Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. 2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không có mùi lạ.

  • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, vỏ hộp gốc và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Đặc biệt lưu ý: Riêng các mặt hàng vệ sinh như tăm bông, tưa lưỡi phải còn nguyên seal/màng co niêm phong của nhà sản xuất, chưa có dấu hiệu bị bóc mở để đảm bảo yếu tố vô trùng.

3. Các trường hợp được đổi trả miễn phí:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (máy hút mũi không hoạt động, đường may gối bị rách, hở bông khi chưa sử dụng…).

  • Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc như quý khách đã đặt.

  • Sản phẩm bị hư hại, biến dạng hoặc rách nát do quá trình vận chuyển.

Đối với trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu khi MobyChoice đã giao đúng tiêu chuẩn), khách hàng vui lòng tự thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

THỨ BA: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Đối với các đơn hàng hoàn trả đáp ứng đủ điều kiện được chấp nhận (do lỗi sản phẩm hoặc giao sai sản phẩm mà khách hàng không có nhu cầu đổi mẫu khác), MobyChoice sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lại sản phẩm hoàn trả tại kho và kiểm tra đạt tiêu chuẩn quy định.